+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Правила оказания услуг физическим лицам ростелеком

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Арбитражный суд Северо-Кавказского округа в составе председательствующего Прокофьевой Т. Публичное акционерное общество междугородной и международной электрической связи "Ростелеком" далее - общество обратилось с заявлением в Арбитражный суд Ставропольского края к Управлению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю далее - управление о признании незаконным предписания от Решением суда от Судебные акты мотивированы законностью обжалуемого предписания, поскольку в договор об оказании услуг включены условия, ущемляющие права потребителей. Суд указал, что обществу предоставлено право самостоятельно устанавливать тарифы на предоставление оператором связи доступа к сети передачи данных, но не на одностороннее изменение условий договора, заключенного с потребителями на конкретных условиях и с выбранным абонентом тарифным планом для оплаты телематических услуг связи. Общество обратилось в Арбитражный суд Северо-Кавказского округа с кассационной жалобой и дополнением к ней, в которой просит отменить решение суда от

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Современные провайдеры, предоставляющие населению широкий спектр телекоммуникационных услуг, стремятся организовать свою деятельность максимально в интересах потребителя. Компания Ростелеком не исключение.

Правила оказания услуг связи юридическим лицам оао ростелеком

Арбитражный суд Северо-Кавказского округа в составе председательствующего Прокофьевой Т. Публичное акционерное общество междугородной и международной электрической связи "Ростелеком" далее - общество обратилось с заявлением в Арбитражный суд Ставропольского края к Управлению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю далее - управление о признании незаконным предписания от Решением суда от Судебные акты мотивированы законностью обжалуемого предписания, поскольку в договор об оказании услуг включены условия, ущемляющие права потребителей.

Суд указал, что обществу предоставлено право самостоятельно устанавливать тарифы на предоставление оператором связи доступа к сети передачи данных, но не на одностороннее изменение условий договора, заключенного с потребителями на конкретных условиях и с выбранным абонентом тарифным планом для оплаты телематических услуг связи.

Общество обратилось в Арбитражный суд Северо-Кавказского округа с кассационной жалобой и дополнением к ней, в которой просит отменить решение суда от Заявитель жалобы считает, что пункт 3. Выданное обществу предписание не соответствует принципам конкретности и исполнимости. Исполнение выданного обществу предписания нарушит права и законные интересы общества, лишив его законного права на изменение тарифов в случае изменения экономических условий осуществления деятельности, что может повлечь для общества возникновение убытков.

В отзыве на кассационную жалобу и дополнении к нему считает обжалуемые судебные акты законными и обоснованными и просит кассационную жалобу оставить без удовлетворения. Представитель управления в судебном заседании просил судебные акты оставить без изменения, а кассационную жалобу - без удовлетворения. В судебном заседании объявлялся перерыв до 9 часов 45 минут 23 декабря года, после завершения которого судебное заседание продолжено с участием представителей общества.

Изучив материалы дела, доводы кассационной жалобы, отзыва, дополнений к ним, выслушав представителей участвующих в деле лиц, Арбитражный суд Северо-Кавказского округа считает, что судебные акты надлежит отменить в части на основании следующего. Как видно из материалов дела, на основании распоряжения от В соответствии со статьей 9 Федерального закона от Статьей 16 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

В силу статьи Гражданского кодекса Российской Федерации в случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

На основании пункта 1 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.

В пункте 4 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами императивным нормам , действующим в момент его заключения пункт 1 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации.

В силу пункта 2 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.

На основании части 1 статьи 44 , части 1 статьи 45 Федерального закона от Оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи статья 46 Закона о связи. При оказании телематических услуг связи отношения между абонентом или пользователем, с одной стороны, и оператором связи, оказывающим телематические услуги связи, с другой стороны, регулируются Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от Согласно пункту 23 Правил N в договоре должны быть указаны существенные условия, в том числе и тарифы и или тарифные планы для оплаты телематических услуг связи.

Согласно Правилам N "тарифный план" - совокупность ценовых условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими телематическими услугами связи, следовательно, изменение любого ценового условия, входящего в тарифный план, - есть изменение тарифного плана. Пунктом 50 Правил N предусмотрено, что внесение изменений в договор, заключенный в письменной форме, в том числе изменений, касающихся выбора абонентом другого тарифного плана для оплаты телематических услуг связи, оформляется путем заключения дополнительного соглашения к договору.

Плата за изменение тарифного плана с абонента не взимается. На основании изложенного суды пришли к выводу о том, что изменение оператором связи тарифа является односторонним изменением договора, а поскольку договор с потребителем заключен в письменной форме путем подписания обеими сторонами , то и изменение его возможно лишь путем заключения сторонами дополнительного соглашения к договору, то есть документа, подписываемого обеими сторонами сделки и выражающего их совместную волю на внесение изменений.

Кроме того, суды обратили внимание на то, что Законом о связи не предусмотрена возможность оператора связи в одностороннем порядке изменять стоимость оказываемых услуг и тарифы, предусмотренные договором на оказание услуг связи; извещение абонента и или пользователя в местах работы с абонентами и или пользователями, через средства массовой информации и или информационные системы об изменении тарифов и или тарифных планов для оплаты телематических услуг связи не соответствует статьям и Как видно из материалов дела и установлено судебными инстанциями, оспариваемое предписание от Правила оказания услуг связи физическим лицам являются неотъемлемой частью данного договора об оказании услуг связи.

Во всем, что не урегулировано договором, абонент и общество руководствуются Правилами оказания услуг связи физическим лицам, являющимися приложением к договору и его неотъемлемой частью, а также Законом о связи и иными нормативными правовыми актами, регулирующими соответствующие отношения. Правила оказания обществом услуг связи физическим лицам размещены на сайте общества по адресу: www.

Согласно пункту 3. Оператор вправе дополнительно уведомить абонентов о введении изменений путем размещения информации об изменении на бланках счетов, в местах работы с абонентами, а также с помощью средств электронной, факсимильной связи, письменных сообщений и т. Суды не учли, что в данном пункте Правил оказания услуг связи физическим лицам фактически воспроизведены пункт 1 статьи 28 Закона о связи и пункт 33 Правил N о праве оператора связи самостоятельно устанавливать тарифы на услуги связи и подпункт "б" пункта 26 Правил N о наличии у оператора связи обязанности извещать абонента и или пользователя в местах работы с абонентами и или пользователями, через средства массовой информации и или информационные системы об изменении тарифов и или тарифных планов для оплаты телематических услуг связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов и или тарифных планов.

В силу статьи Гражданского кодекса Российской Федерации в отношениях со слабой стороной - потребителем договор может содержать право сильной стороны - субъекта предпринимательской деятельности на одностороннее изменение договора только в случаях, прямо предусмотренных законом или иным правовым актом. На данное обстоятельство обращено внимание в абзаце 3 пункта 10 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от В соответствии с пунктами 2 , 4 статьи , пунктом 1 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами; условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Иными словами в отношениях со слабой стороной - потребителем форма изменения договора может быть изменена только в случаях, прямо предусмотренных законом или иным правовым актом. Все это содержание договора, основания изменения и форма такого изменения в значительной степени корреспондирует к содержанию обязательных к применению в спорных правоотношениях норм закона и иных правовых актов.

Суды правильно установили, что договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором статья Гражданского кодекса Российской Федерации, пункт 1 статьи 45 Закона о связи. Публичным признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится.

В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации, а также уполномоченные Правительством Российской Федерации федеральные органы исполнительной власти могут издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров типовые договоры, положения и т. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, ничтожны пункт 5 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации.

Аналогичным образом пункт 2 статьи 1 Закона о защите прав потребителей предоставляет Правительству Российской Федерации право издавать для потребителя и продавца изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг.

Как видно из преамбулы Правил N , они утверждены в соответствии с Законом о связи и Законом о защите прав потребителей и отношения между абонентом или пользователем, с одной стороны, и оператором связи, оказывающим телематические услуги связи, с другой стороны, при оказании телематических услуг связи.

Таким образом, утверждая Правила N , Правительство Российской Федерации действовало в пределах полномочий, предоставленных ему законодателем. В силу пункта 50 Правил N по общему правилу изменение оператором в одностороннем порядке условий договора на оказание услуг связи не допускается. Фактическое воспроизведение в пункте 3.

Действующие Правила N , регулирующие отношения потребителя и исполнителя услуг связи, которое обязан соблюдать оператор связи, учитывают специфику этих отношений, обеспечивает принцип равенства сторон и справедливости, устанавливает гарантии соблюдения прав потребителя.

В силу части 1 статьи 45 Закона о связи условия договора об оказании услуг связи, заключаемого с гражданами, должны соответствовать Правилам N С учетом этого закрепление в пункте 3. Доказательства иного управление в материалы дела не представило. Внесение оператором в договор таких условий не ущемляет права потребителя. Аналогичная позиция поддержана в постановлениях Верховного Суда Российской Федерации от Следовательно, при рассмотрении дела суды допустили ошибку в применении нормы права.

При таких обстоятельствах надлежит отменить обжалуемые судебные акты в части отказа в признании незаконным предписания управления от В отмененной части все обстоятельства по делу установлены и не требуется их дополнительного исследования, суд кассационной инстанции считает необходимым, не передавая дело на новое рассмотрение, вынести в этой части новое решение о признании незаконным предписания управления от Как указано в пункте 3.

Стороны понимают, что такой платеж уплачивается вне зависимости от оказания услуг, предусмотренных договором. В силу пункта 3. При изменении тарифов абонент в случае несогласия с новыми тарифами, вправе расторгнуть соглашение, возвратив оборудование. Таким образом, исходя из буквального толкования пункт 3. Несмотря на то, что дополнительное соглашение от Из дословного толкования пункта 3. Изменение тарифа на предоставление в пользование оборудования возможно лишь путем заключения сторонами дополнительного соглашения к договору, то есть документа, подписанного обеими сторонами сделки и выражающего их совместную волю на внесение изменений.

Суды указали, что форма дополнительного соглашения, как часть договора об оказании услуг связи, является типовой и содержит заранее определенные условия, поэтому потребитель как сторона договора не имеет возможности влиять на их содержание, что является ограничением свободы договора. Суды проверили довод общества относительно того, что оспариваемое предписание в части пункта 3. В пункте Пунктом Указание в предписании конкретных действий, которые необходимо совершить, методические рекомендации не содержат.

Более того, их указание расценивалось бы как вмешательство в экономическую деятельность хозяйствующего субъекта. Как видно из материалов дела, управление при выдаче оспариваемого предписания в части пункта 3. Обязанности, не предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, на общество не возлагаются.

Таким образом, оценив представленные в материалы дела доказательства в их совокупности по правилам статьи 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, суды пришли к обоснованному выводу о том, что отсутствуют правовые основания для удовлетворения заявленных обществом требований о признании недействительным предписания от Оспариваемое предписание в этой части соответствует закону и не нарушает права и законные интересы общества.

Нарушений норм процессуального права, являющихся в силу части 4 статьи Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации основанием для отмены обжалуемых судебных актов в этой части, судом кассационной инстанции не выявлено.

В пользу общества с управления надлежит взыскать 6 тыс. Руководствуясь статьями , - Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, Арбитражный суд Северо-Кавказского округа. В отмененной части признать незаконным предписание Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю от Взыскать с Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю в пользу публичного акционерного общества междугородной и международной электрической связи "Ростелеком" 6 тыс.

Судебная практика к статье 45 Закон о связи. О признании незаконным предписания управления. Постановление изготовлено в полном объеме 26 декабря года. В судебном заседании представители общества поддержали доводы, изложенные в кассационной жалобе. Не согласившись с предписанием, общество обратилось в арбитражный суд. Отказывая обществу в удовлетворении требований, суды исходили из следующего.

При этом суды не учли следующее. В остальной части судебные акты надлежит оставить без изменения. В остальной части судебные акты по делу оставить без изменения. Постановление вступает в законную силу со дня его принятия. Председательствующий Т.

Пожалуйста, коротко опишите Ваш вопрос. Срочный вопрос. Оставьте свои контакты и мы Вам перезвоним. Задать вопрос. Оставьте свои контактные данные.

Правила оказания услуг ростелеком физическим лицам

Бланк Договора об оказании услуг связи вместе с реквизитами оператора, правилами оказания услуг связи выставлен для ознакомления на сайте оператора и доступен по ссылке Внешний вид бланка Договора выглядит так: Важно отметить, что заполнение Договора происходит в абонентском отделе или центрах обслуживания оператора потенциальным абонентом лично, либо доверенным лицом при наличии оформленной доверенности на заключение договора в Ростелекоме. В любом случае, оформляющее физическое лицо обязано предоставить паспорт. При заполнении, помимо паспортных и регистрационных данных, необходимые опции по оказанию дополнительных отмечаются галочками. Кстати, на них существуют неоднократные ссылки в самом бланке договора, напечатанных мелким шрифтом в нижней части документа. Пусть изменить форму типового договора вы не в силах, но всегда можно показать себя как юридически компетентного человека, а, при особой необходимости, потребовать составления Протокола разногласий к заключаемому договору, в котором можно учесть спорные моменты.

Пао ростелеком правила оказания услуг связи физическим лицам

Ростелеком бланк заявление на расторжение договора. Образец заявления на расторжения договора — ссылка на скачивание. Доверенность на заключение договора купли-продажи ценных бумаг.

Документ, удостоверяющий личность копия паспорта: данные и прописка ; Информационное письмо скачать образец. Информационное письмо скачать образец. Копия документа, подтверждающего аккредитацию филиала иностранной организации на территории РФ; Копия свидетельства о постановке на учет иностранной организации в налоговом органе на территории РФ; Заверенная копия доверенности о наделении руководителя филиала и. Клиентам Информация Документы.

В течении нескольких лет я пользовался услугами компании — интернет и телефонией.

В течении нескольких лет я пользовался услугами компании — интернет и телефонией. Добрый день! Прошу Вас расторгнуть ранее заключенный договор на оказание услуг предоставления телефонии и интернета.

Ростелеком расторжение договора.

Омска Зуева Н. Омск, ул. Оператор связи свои обязательства по договору выполнил, предоставив абоненту в период с Кроме того, абонент обязан возместить оператору причиненные ему убытки за период с Просит взыскать с ответчика в пользу истца сумму задолженности за услуги связи в указанном выше размере, а также расходы по уплате госпошлины в сумме рублей.

Сайт может некорректно работать в некоторых устаревших браузерах программах для просмотра веб-страниц. В противном случае, мы не можем гарантировать корректного отображения страниц и доступность функционала. В случае если операционная система, установленная на Вашем компьютере, больше не поддерживается производителем, то некоторые ссылки для скачивания последних версий браузеров могут не работать.

Дело NФ08-8772/2016 по делу N А63-1679/2016. О признании незаконным предписания управления.

Утвердить прилагаемые Правила оказания услуг телефонной связи и ввести их в действие с 1 января г. Признать утратившими силу с 1 января г. N "Об утверждении Правил предоставления услуг междугородной и международной телефонной связи" Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, , N 40, ст. N "Об утверждении Правил предоставления услуг местными телефонными сетями" Собрание законодательства Российской Федерации, , N 7, ст. Председатель Правительства Российской Федерации В. N Объявления ТВ.

Ростелеком для физических лиц: телефония, интернет, IPTV, ЭЦП

Не медлите ни минуты, ведь ежедневно сумма вашего долга лишь растет. Обращайтесь к нам прямо. Что нужно для получения бесплатной консультации от профильных юристов по банковским кредитам.

Интернет+ТВ; Интернет; Телевидение; Домашний телефон; Помощь. Правила оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам. Заявление.

Это значит, что вы ответственно подходите к решению правовых проблем и рассчитываете на профессиональную и действительно грамотную помощь.

Возможно, вы еще не определились и хотите проверить, насколько мы разбираемся в вашем вопросе. Вероятно, вы ищете:Мы, как клиентоориентированная и эффективная компания, готовы дать вам то, что вам нужно вне зависимости от сложности задачи.

При росте спроса на юридические услуги у физических лиц и необходимости получения в оперативном порядке юридической помощи для граждан были созданы специальные онлайн-ресурсы, на которых можно получить оперативную бесплатную консультацию по различным вопросам права. На таких площадках, предоставленных на законных основаниях для адвокатов и юристов, представлены специалисты права разной квалификации и специализации.

Для удобства пользователей на сайтах представлены тематические разделы, отражающие разные специализации права.

Некоторые пары умеют находить компромиссы и самостоятельно решать проблемы, другие заключают контракт, в котором четко прописаны все моменты, а для некоторых даже вопрос о том, как потратить премию, становится причиной грандиозного скандала. В результате такие браки очень часто распадаются. Чтобы этого не произошло, проведите юридическую консультацию с опытным юристом по семейным делам, возможно, после беседы с ним вы сможете мирно договориться с супругом и спасти семью.

Наиболее часто встречающиеся вопросы, которые задают нашим адвокатам по телефону или при помощи специальной формы на сайте.

Вопросы из области трудового права чрезвычайно востребованы. Конфликты, связанные с нарушением трудового законодательства, случаются. Однако работнику не всегда удается отстоять свои права по причине того, что человек не понимает, каким образом он должен действовать.

Здесь место только для вопросов "некоммерческого" характера. Секретари, председатели ТСЖ и ЖСПК задают вопросы, касающиеся своей деятельности, в разделах сайта "Сакратар.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Аристарх

    мда придумали ж

  2. soeadiehezney

    Бесконечно обсуждать невозможно

  3. Соломон

    фигасе О_О

  4. Доминика

    Замечательный ответ :)